黑光進化黑洞(閱讀心得分享、投資及自助旅遊，分享精彩故事)

同理心，用消費者的眼光看問題，才會有全新的視野，在辦公桌分析數據及決策並非好的研發方式。這是這部作品帶給我的最重要啟示。書中提到：「同理心能幫助人們跳脫預設立場、穿上別人的鞋子走路，看見新商機。但看到機會不代表會有所行動，要行動還需要學會關懷，當你對別人產生關心的感覺，才會驅使你為他們的最佳利益採取行動」。這本書藉由許多企業案例及人們的經驗告訴讀者如何開發新商機以及找到競爭對手尚未找到的利基，同理心不僅適用於商業上，在談判及溝通上也同樣需要，對他人感到好奇、用對方的眼光看問題，就像美食節目老闆常常會提到：要我自己敢吃才會提供給消費者。當產品真正符合消費者需求，自然商機無限。

這本書講述相當多的故事，讓讀者可更加容易融入及對觀念產生連結，雖然一項產品能成功不只單一因素，但同理心在其中扮演重要角色，書中提到例如：哈雷機車、研發人員扮成老人找出銀髮商機、xbox如何彎道超車PS、錯綜複雜的倫敦地鐵圖如何讓觀光客理解、麥斯威爾混雜劣質咖啡豆，數據如何影響決策導致流失新世代消費者並間接讓星巴克崛起、IBM管理階層對分家的決策、迪士尼員工如何說服老闆開設動物園園區、奇匠製造的銅鈸如何打入音樂市場、農夫市集創辦人如何想到可以讓生產者直接接觸消費者、鏡像神經元的威力、動畫料理鼠王如何取得靈感與製作、Nike工程師隊跑步鞋的使命及期望…看似不同領域、不同產品、不同職務所遇到的問題，同理心是這本書的核心也是這些案例中的解答，是商機的最佳開發起源。

以下節錄本書個人覺得不錯的觀念：

1.當我們對所處世界有了親身的、將心比心的接觸時，就能看見別人看不到的機會，但若只看量化的數據與事實，無法讓你看到現實生活中的實際經驗和人與人之間的關係。今天企業問題並非缺乏創新，而是缺乏同理心。企業為了持續繁榮成長，必須跳脫自我，透過他人的眼睛來觀察世界。

2.人類擅長找出模式，我們天生就會把感官所接收到的大量訊息簡化成容易吸收的模式。但有時我們忘了這些模式只是呈現事實的一部分，而非事實的全貌。當企業以模式、或以書面報告為決策依據，會失去對實際狀況的了解。

3.對別人有直覺式的了解能幫你克服挑戰，對顧客的同理心可以讓抽象變得具體、直接，讓這些資訊能夠對應到活生生的人們。同理心能拉近生產者跟消費者的距離，彌補大型企業產生的鴻溝。

4.奇匠銅鈸的成功，在市場穩坐龍頭近400年，他們的時間不花在做市場研究或產品研發，而是與消費者(鼓手)建立緊密關係，傾聽他們的需要。

5.要對他人有同理心，最簡單的方法就是「變得跟他們一樣」。同一掛的感覺可以幫你看清困難或複雜的局勢，排除錯誤的假設。

6.當公司企業越來越大、生意越來越興隆後，這些人就越來越不像他們的顧客，這就是企業成功造成的問題：對周遭世界失去感受力。

7.鏡像神經元讓我們用看的就可以有相同感覺，人類的大腦，本來就有觀察他人經歷、對應到自己身上的能力。只要釋放這種本能，就可以發揮同理心的力量。鏡像神經元在人類學習能力上扮演重要的角色，我們只需要專心看就能學習。它最不可思議的力量，是能夠擷取隱含在別人身上的資訊，不只幫助學習，還能幫助我們體驗別人的生命。

8.當你對他人好奇，想了解他們的生活與價值觀，就能發現產生連結關係的好方法。公司想吸引顧客，就必須放下自己的問題，關心顧客的問題。

9.好的產品讓消費者覺得有人了解他們要的是什麼；差勁的產品會讓消費者懷疑這間公司到底在想什麼，或是根本沒有花腦筋想過。

10.爬蟲腦(腦幹)純粹是為了生存而存在，而新皮質則掌握邏輯推理與高等智能。在這兩個極端之間有一個邊緣系統，負責處理記憶跟情緒。

11.神經系統可以察覺他人的感受，但人類也創造企業來努力消除商業上人性因素，有系統的麻痺我們關懷別人的能力，使公司的決策在報告上看起來很漂亮，實際執行時卻可能帶來傷害。

12.高效率的企業，行動鮮少出於一人的決定或一個聰明的計畫，而是出於全體員工每天所做的無數決定而形成的。這就像用一千隻槳來划船，想要前進，每個人都得往同一個方向划。

13.想要用新的眼光看問題與商機，可以採取以下三種方法：1.把自己的看法擺一邊，用世界的看法來看世界。2.把所有的看法擺一邊，用與眾不同的看法來看世界。3.把現有的方法擺一邊，想想解決問題的新方法。

14.重構代表你察覺別人所不知道的世界，要抄襲創新行銷技術很簡單，但想複製重構比較難，因為別人搞不清楚你在做什麼。重構是企業成長的強力武器，幫助公司重新思考價值主張，在既有的產品開創新品項，甚至重新定義事業。

15.我們越是縮在自己的世界就會越萎靡，越是往外發展就越健康。多交朋友能延年益壽，我們的腦袋原本就有向外尋求友誼的機能，否則人類不會創造城市或熱愛旅行。人際關係與歸屬感能讓我們充滿活力。

16.我們必須確定我們看待自己的眼光，跟別人看我們的眼光一樣。

17.我們每天都會進行以下程序：先想像一個行動，考慮誰會受到影響，如果我們是對方的話會如何反應。如果我們對對方的想法有充分的了解，就會做出正確的行動。用對待自己的方式，去對待別人。運動服飾品牌Patagonia是一間環境友善企業，在回饋社會上一直領先同業，會列出此品牌是因為曾閱讀「越環保 越賺錢 員工越幸福」，對於Patagonia創辦人的願景印象深刻。

18.工作會耗盡體力，但使命會讓你渾身是勁，事業則在這二者之間。當我們與顧客有同理心的接觸，會對工作所造成的影響有具體認知，而影響我們對於上班工作的意義及理由。當我們親眼看到工作帶來的影響，使命感就會萌生。

這部作品主要探討同理心對於商業的影響，藉由許多的案例及故事讓讀者了解設身處地對於產品至關重要，也是賺錢的利器，還能讓工作更有意義，在閱讀過程中覺得好像一直在同理心周圍繞圈圈，可能是作者藉由不同的案例疊加及凸顯同理心的重要性，個人覺得對商業有興趣的讀者可以體驗這部作品的魅力。