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清單

起源:

從"讀懂一本書"看到的閱讀清單,好奇光是清單到底可以闡述出多大的道理。

內容簡介:

作者葛文德醫師藉由一個驚心動魄的手術開頭,一個小女孩不小心掉進冰冷的池子裡,從事發地點到醫院,女孩大概有一個半小時失去生命的跡象,但神奇的是,醫療團隊齊心協力把女孩從鬼門關救回來,作者好奇為何他們有辦法準確做對每個醫療決策,後來知道原因:利用清單。因為他們有過去的一些經驗,就把這些經驗研究後統整成為一個清單,包含每個人員需要負責怎樣的工作及準備,因此在接到這位病人時,他們可以藉由清單很有效率地做好該做的事情,作者深受啟發。

書中提到他們認為世界上有三種不同的問題:1.簡單的。2.技術層面複雜的。3.組成複雜的。例子分別為1.做蛋糕。2.火箭發射。3.教養小孩。從書中的描述認為,1跟2是可以藉由清單來解決問題的。

作者在手術房設置的清單共有19項,其中2項為:團隊自我介紹及團隊簡報,藉由這二個行為凝聚團隊意識,讓大家都有參與感,遇到問題會更有勇氣提出來。

除了在航空業以外,其他產業遇到重大失敗或錯誤時,大多很少調查錯誤原因。即使找出錯誤原因也很難讓同領域的其他人接收到這些經驗與訊息,若無法集體學習、融入到產業的進步基因裡面,則可能再發生同樣的憾事,或是延遲了早該執行改變的措施,相當可惜。

也有人質疑清單的效用,擔心只按照清單上檢查,碰到問題便會不知變通,作者表示恰好相反,若把繁瑣但不能輕忽的程序交由清單提醒,則大腦可以更有餘裕處理更重要而困難的決策,對於提升自己、工作表現甚至產業發展都有益處。

清單,頂尖人士都在使用,在日趨複雜的世界裡,清單的功能不容小覷。

心得分享:

人的記憶力不可靠,即使相當資深、專業、經驗豐富的人也是一樣,因此容易出錯,出錯又分成可人為控制或無法控制的。

我們所能控制的就是在已知的知識框架內將所學的發揮極致,成就盡量的完美,又因為無法藉由記憶力來完成複雜的工作,因此需要其他的工具輔助-清單。

這本作品由一位醫生視角來看開刀房的狀況,並實驗了使用清單前與未使用的情形比較,發現了使用清單可以有效降低病人的一些常見術後併發症。

這位醫師也同時藉由觀察建築業、金融業、航空界及餐飲業,許多專業人士也利用清單來提高工作效率及表現。

藉由建立了19項手術開刀的清單,並在6間不同國家、不同醫療程度水準的醫院進行清單實驗,發現了清單的妙用。

這些清單讓許多病人因此活了下來,作者也藉由自己實施手術的例子證明清單如何拯救了他的病人。

看這本書讓我不時想起"失敗的力量",原因是都有引用到相同的例子:薩利機長。

只是他們想表達的概念不太一樣,失敗的力量強調會有這些清單是累積過去失敗的力量,讓航空界可以吸取前人的教訓而讓飛航安全不斷提升。

而清單革命則強調可以安全迫降並非薩利機長的反應及駕駛飛機的技術高超,而是整個飛機上的團隊各司其職,在意外發生前就已經做好萬全的準備,當遇到緊急狀況時依靠清單及團隊合作才有這樣的成果。

清單革命給了我一項重要的啟示:不論各行各業知識的發展越來越複雜,若有一個清單提醒重點,避免犯基礎的錯誤,就有機會達成更好的工作成果。

許多頂尖人士都在使用,但更多的人卻是懷疑清單的效用,作者藉由不同領域做例子來證明,清單是不犯錯的秘密武器,他不是像SOP那樣教人怎麼執行一項任務,而是在任務間設立查核點,確保重要且基本的動作有被確實執行,當這些查核點都沒問題再往下進行,藉由清單的提醒,可以讓人及團隊可以注意更多的細節及有更多的心力處理突發狀況。

同樣讓我聯想到"每天最重要的2小時":人的決策及專注力都有極限,當有太多的分心事物可能讓工作任務表現不佳,而清單就可以讓人可以專注"必要"的檢查,確保該做的事情有被執行。且更重要的事情是,清單並不會使工作或任務花費更多的時間,反而會讓事情更有效率,團隊更有向心力。

我們面對的是一個複雜的世界,在這樣複雜的體制之下,清單可以讓人以簡馭繁,來開始規劃自己的人生清單吧~

 

 

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