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「亞馬遜看待失敗，不是某一個人的失敗，而是一個團體、某個流程或系統的失敗。在計畫執行的過程中很多人都提供意見、使想法成形，也同意執行。對亞馬遜而言，失敗只是代表一個實驗沒能成功，但可從中學到很多東西，然後知道怎麼改變和改進。通常，失敗只是一時的，是通往成功的必經之路」。

逆向工作法是亞馬遜一個相較於其他企業不同的經營思維，而亞馬遜藉由這種策略成功地開發出許多服務及產品，這樣的思維可以在很多名人及書籍中看到同樣的概念，以下列出例子：

1."窮查理的普通常識"中查理.蒙格提到：永遠要反過來想。

2.以終為始：預想自己人生終點希望留下什麼成就或朋友記得自己哪些事蹟，而可以從現在設立目標以達成。在"活出意義來""抉擇 放下，擁抱生命無限可能"及"做自己生命的主人"這些書籍都有提到，請對方思考未來幾年後自己的樣子，讓當事人跳脫負面思考循環。

3."投資最重要的3個問題"：你覺得是對的事情其實是錯的。因此要反過來思考為何自己會把錯的資訊判斷為對的。

4."亞馬遜逆向工作法"：貝佐斯在看資料時，會假設自己看到的每句話都是錯的，直到他可以證明這是對的。

5."超牢記憶法"中「以教為學」：老師在教導學生時，教的內容需要藉由備課、自己主動學習，在大腦轉化為觀念講解，學生是吸收學習，但對老師而言教學是更深度的學習方法。表面上教學是老師在教學生，同時老師也是在跟學生一起學習，學生問問題可以讓老師更深刻的從教材中提取關鍵資料回覆問題，無形中加深學習的效果。

從上述例子就可以知道"逆向工作法"對於不論學習、投資、工作、人生規劃、商業上都可以應用，是一個值得在腦袋建立的一種思維模式。

"逆向工作法"第一部份從亞馬遜的領導原則開始講起，沿著"人才招募"、"組織建構"、"溝通"、"績效指標制定"等介紹讓讀者明白這一間企業的核心價值，第二部份跟讀者說明亞馬遜幾項成功的商品是如何開發出來的，以"Kindle"、"Prime會員服務"、"Prime video"、"AWS雲端運算服務"，讓我們一窺亞馬遜是如何從一個網路書城商店起家進化成美國四大企業巨頭。

從亞馬遜逆向工作法可以知道亞馬遜可以成功，其間經歷了許多的測試與實驗，就如同"精實創業"一樣，藉由實驗的結果，無論成功或失敗，藉由客戶回饋的經驗去修正及變更方法，最終是以"顧客至上、顧客滿意"為終極目標。

在閱讀過程中發現與其他書籍有有趣的矛盾之處，在這裡分享一下發現：

在亞馬遜設定衡量指標中，強調找出正確又可控制的"投入指標"，而非"產出指標"。但在"專案管理革命"中作者強調績效指標要以"產出指標"為主，這二本書所提的概念是互相衝突的。

個人思考後得到的想法是：二個都有背後原因，在亞馬遜的企業基因裡，投入指標是可控制的，但產出指標不可控制，亞馬遜希望從可控制的部份做詳細的觀察追蹤，若有問題可以馬上調整策略，對亞馬遜而言，若追蹤產出指標(落後指標)，則不利於亞馬遜做戰術上的變更，經營者認為若投入指標正確，則產出指標也會反映良好的結果，還有另一個更深層的原因：若經營者認為這商品/服務值得投資，經評估後則可能傾全公司資源去達成，且在時間上限制較寬鬆，因此亞馬遜在規劃產品/服務時是以長期來評估，產出指標對亞馬遜來說也很重要，但它們致力於找到"可控制的衡量指標"。

但對於專案管理人員來說，立場不太一樣，專案管理是有諸多限制，有明確的截止日期及有限的資源，因此對專案管理而言，雖然產出指標不確定性較大，卻也是可以知道專案是否朝正確及按照進度進行，對於單一專案而言，成與敗就在於在過程中的進度是否符合預期，利用產出指標可以讓專案管理人員知道是否要改變或增加/減少投入資源，若與預期相距太大則可能終止專案，以減少損失。

為避免"穀倉效應"，亞馬遜的策略為單一領導人帶領自主團隊，可以機動性的執行任務而不會被冗長的跨部門溝通及行政流程所拖累。

還有一項：不使用Power point，而改用6頁報告。因為PPT無法呈現交錯複雜的關係，只能呈現線性的敘述，還有可能因為報告者的敘事能力而影響決策，而用Word6頁報告則避免了這些問題，且能呈現案件任務複雜的交錯關係，也可以在報告上做註記等等，對於"描述複雜情形"時可讓決策者更快速了解狀況。

這本書分享了亞馬遜的成功之道，內容有些策略及觀念也可以應用於生活中，個人覺得是值得一讀的書籍，近期會閱讀"貝佐斯傳"，個人非常有興趣知道貝佐斯是如何從零開始，又在整個經營過程中遇到何種困難及如何解決。

能成為世界首富除了努力工作外，還有甚麼特質可以讓貝佐斯可以發現商機，創辦亞馬遜，我們已經從"亞馬遜逆向工作法"了解亞馬遜的運作方式，接著更深入來觀察"貝佐斯"這位創業家吧~