廣告商、產品開發、行銷、遊戲業者無所不用其極的吸引消費者的注意力,研究大腦如何容易接收資訊、對產品產生依賴、養成使用習慣、購買時有愉悅感,就書中所提的,就是:企業存在價值在於滿足顧客的腦。
理解大腦的運作原理及決策方式,可以讓業者更能掌握及預測消費者的動向,進而推出人氣商品,作者荻原一平是日本的"神經系統創新組織"執行長,專長為腦科學,藉由敘述大腦八大決策方式,用科學實驗數據告訴讀者背後原理,掌握大腦的潛在商機,這八大方式分別為:
1.人類95%決定出自於"潛意識"
人每天大腦接收太多資訊,若每種資訊皆進入大腦,超載無法分析,因此很多動作行為會變為無意識狀態(例如騎腳踏車我們不會去注意身體要如何協調才能騎),購買行為也有很多屬於無意識,書內容有提到在進行問卷調查時會有以下可能的陷阱。
(一).無意識的事情無法轉化為語言
(二).將定性評價定量化有極限
(三).可能因為問題設定方式影響回答結果的改變
(四).利用問題會得不到沒有包含在問題範圍內的事情(但可能很重要)
(五).人會視情況說謊(真心話VS客套話)
(六).事後調查可能偏離事實(人會自行杜撰記憶或理由)
我們來舉幾個例子,例如:大腦對相同價值的狀況下,損失的感覺比獲得的感覺更為強烈(因此在投資行為上會有損失趨避);大腦會同時帶著正反面的想法(又稱為認知失調);大腦喜歡擁有團體附屬感,不喜歡被孤立等等特性,因為這些特性人在遇到問題或處理事情時會衍生出各種不同的應對方法,創意也可能由此產生。
2.商品研發,從消費者"記憶"著手
記憶在大腦形成的過程主要分成三個階段:編碼、儲存、檢索,可以用電腦運作的方式模擬大腦儲存的方式。記憶可能會影響行動,因此產品讓消費者產生記憶,就有機會被優先考慮購買。
3.消費者"情緒"會影響購買行為
讓人有"選擇的權利",可以影響人的快樂程度,關於經濟活動決策流程可以參考下圖。
付錢等同於"失去"自己的東西,會讓人產生不愉快的感覺(這也是信用卡可怕的原因,因為它不會讓你在消費時感到"失去"金錢),付錢之後才能得到產品或服務,會產生"選擇的困難",因為不曉得付出金錢之後得到的滿足是否符合自己期待的價值。在行動心理學上有"迴避決定法則",當選項太多時,人會無法進行決策而出現避免進行決定的特性。
對於"目的指向型"系統,是很不容易培養但若養成良好的行為模式幫助很大,這類似於"延遲享樂",會容易產生行為衝動及不愉快,解決方法為建立小小的、少少的行為改變,而能夠每天持續進行緩慢的培養產生達成愉快感覺的模式。
4.不自覺的"認知偏差"會影響決策
作者介紹了常見的12種認知偏差,有些偏差與投資行為息息相關,例如"沉沒成本謬誤與秉賦效應"就提到若投資股票,已經投入資金後對此股票的執著會越來越強烈,遇到損失也無法放手。受到過去投入的成本所禁錮,無法客觀評估企業未來業績而執意繼續持有投資標的的判斷就稱為沉沒成本謬誤或秉賦效應。書中舉了協和客機的開發就是沉沒成本謬誤的最好例子。
5.兩套系統同時使用讓大腦可以隨機應變
"快思慢想"這本書有提到系統一及系統二,系統一為直覺及潛意識快速反應,系統二為有意識、理性的決策架構。專業人員會"磨練直覺",而且在大腦的活動量比一般人還少,這表示專業人員有餘裕可以分析其他的情形及高效率的使用大腦資源。
"大腦要迅速的做出決策並實現行動,需要將知識或過去經驗輸入腦中,練習、訓練及經驗是很重要的"。
6.跨感官整合可製造品牌口碑
人有味覺、聽覺、視覺、嗅覺及觸覺,這些交互作用稱為"跨感官整合模式"(讓人聯想到複雜的交互作用,在窮查理的普通常識稱為 魯拉帕路薩 效應),對於美食不一定只有味覺決定的,與用餐環境、服務生態度、擺盤等等都會影響到對美食的評價,所以在營造品牌口碑時需考量不同種類的感官刺激。
7.鏡像神經元是人際溝通關鍵
我們看見別人的表情或行動時會活化鏡像神經元,因此人人都有一些"讀心術"的技能,這也是人類異於其他生物的特性:可以推測或理解他人的行動,又可稱為"心智理論"。
8.神經傳導物質可誘發消費行為
神經傳導物質有分為許多種,有造成愉悅、風險、壓力、信賴關係的神經傳導物質,交互作用會影響人的情緒。愉悅的傳導物質為多巴胺,它可以評估價值與報酬、時間、機率等關係,若報酬大於預期則會刺激多巴胺分泌造成愉快的感覺。另外"人類有低估未來價值的傾向,如果讓大腦學習將來的價值將可以讓人進行更實際的評估"(不論下決策或投資,這可以連結到折現率);"讓大腦學習的一大重點為:短期間的大變化,大腦容易留下記憶,印象較深,學習速度較快";"進行決策時,回顧過往的習慣很重要,寫紀錄、留下會議記錄等在回顧時都能發會效用,在決策前盡量客觀化決策事項"。"大腦決策機制會追求報酬最大化",且這些機制都與神經傳導物質有關。了解這些機制就不難理解為何會有人對毒品、賭博上癮(因為神經傳導物質被強化影響大腦的感受),以及投資人的某些行為模式,都與大腦的運作有關係。
在累積許多與大腦運作、心理學及思考決策相關觀念,這本書在此基礎上再延伸至腦科學的商機及行銷學,可發現每種學科到最後都互有關聯,互相影響,這本書是稍有難度但不至於完全無法理解的書籍,若要比較的話個人覺得"窮查理的普通常識"內容好像更豐富(但也更難一些)。
大腦真的是很神奇的存在,可以使人類不停的進步與演化,個人覺得大腦商機未來還有許多發展的潛力,現在就可以慢慢佈局了,因為未來全世界都走向超高齡化社會,如何掌握老年商機及維持大腦機能將是一塊市場大餅。
"大腦與心智的關係就像時鐘與時間一樣,沒有大腦就沒有心靈,沒有時鐘就無法量測時間",對於如何了解大腦運作及思考決策、心智、心理學等等都非常值得深入理解,有助於了解周圍的人在面對事情時運用了哪些策略或不理性的行為,也可以提醒自己在做任何事前都要多思考一會,避免讓認知偏誤影響自己的決策。
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