這部作品讓我印象深刻的有以下幾點:
1.葛洛夫以經營早餐店作為例子,讓讀者明白生產管理的關鍵步驟,及可能影響獲利的因素。書的開頭就先製作一份早餐,包含水煮蛋、奶油吐司及咖啡。先思考的是哪一項產品是限制步驟,可能是水煮蛋,因為水煮蛋要拿捏軟硬適中,煮的時間要較為精確也最耗時,因此針對限制步驟要思考如何讓它變得不受限制(發明一個可以煮恰到好處水煮蛋的機器);第二步再多深入思考一點,哪一個產品可能產能會有上限?可能是烤土司,因為烤土司需要等烤麵包機,麵包機一次可能只能烤2片,若很多人點餐,吐司就會被卡住,要排隊等烤麵包機,因此解決方法可能是增加烤麵包機(但同時增加營運成本,要適度取得平衡)。所以從早餐店供應早餐開始,葛洛夫就跟讀者分享生產管理的概念。
2.讓我聯想到品質管理系統的五大要素,同時也提到商業行為是要滿足客戶需求以及讓客戶感到滿意。如果你是一個管理階層,你一進辦公室會最想知道哪些資訊?葛洛夫提到他自己會想知道以下幾點:(1).這項產品這一天的銷售預測(2).原料存貨是否充足(3).設備的狀況如何(4).了解你的人力資源(5).設下人力資源指標(顧客意見箱取得顧客回饋)。上述跟品質的五大要素(人、機、料、法、環)就涵蓋了4點,銷售預測個人把它延伸到利用適當的方法產出產品,再銷售;人員是否接受適當教育訓練、是否有充足人力;儀器是否有定期保養,故障頻率是否有提到、有備機因應;物料庫存是否充足,沒有被斷貨的疑慮等等。高層主管所思考及想知道的與品質系統幾乎一致,蠻有趣的。
3.遇到問題應該交給執行的人解決,而非給高層決策。葛洛夫認為理想的決策中,決策制定及執行應交由最低階層,由離問題最近、且最了解問題的人來制定,因為資訊及科技一直在變,但經理人可能都用同一套邏輯在處理問題,「知識的力量」與「位階的力量」之間分歧會越來越大。